Air Canada signe une nouvelle entente avec la plateforme Amadeus
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Air Canada s’associe à Amadeus pour soutenir son réseau international et améliorer son expérience client
- La mise en œuvre de la suite Altéa d’Amadeus par le transporteur national du Canada, de même que le renouvellement de l’accord de distribution, bénéficieront aux professionnels du secteur et aux voyageurs
- Air Canada mettra en œuvre également une gamme de solutions Amadeus, comme Anytime Merchandising, Group Management et Passenger Recovery
MADRID et MONTRÉAL, le 5 oct. 2017 /CNW Telbec/ – Les compagnies aériennes tournées vers l’avenir savent que le succès, pour développer leurs activités et garantir la satisfaction de leurs clients, repose d’une part sur la combinaison stratégique de systèmes informatiques de nouvelle génération, et d’autre part sur des capacités de distribution mondiale et des contenus de voyage aérien optimaux.
En vertu d’un nouvel accord annoncé aujourd’hui entre Amadeus et Air Canada, le plus important transporteur aérien du pays est prêt à tirer parti au maximum de cette entente pour soutenir sa stratégie commerciale visant à améliorer l’expérience client, la rentabilité et le rendement opérationnel, en appui à son réseau international en croissance.
Air Canada a adhéré au système intégral de gestion des passagers (PSS) de la suite Altéa d’Amadeus, y compris les solutions Reservation, Inventory et Departure Control. Une fois totalement mise en œuvre, la suite Altéa d’Amadeus permettra à Air Canada d’améliorer l’expérience client, en fournissant un service clientèle plus cohérent et personnalisé en fonction des préférences et des caractéristiques individuelles des clients, de générer d’autres occasions de rentrées et de renforcer l’efficacité opérationnelle. La suite Altéa contribuera au soutien du réseau international d’Air Canada, favorisant son intégration avec ses partenaires commerciaux d’exploitation à code multiple, et avec ses partenaires commerciaux Star Alliance (dont plus des deux tiers sont déjà des transporteurs Altéa).
Outre ces solutions, le transporteur mettra en œuvre une gamme de solutions informatiques Amadeus complémentaires, comme Anytime Merchandising, Customer Experience Management, Payments, Revenue Integrity, Group Management et Passenger Recovery. Grâce à la mise en œuvre d’Anytime Merchandising d’Amadeus, Air Canada pourra proposer des offres personnalisées adaptées aux préférences individuelles. La combinaison de la suite Altéa et d’Anytime Merchandising d’Amadeus permettra notamment de garantir qu’Air Canada dispose des outils nécessaires pour s’adapter aux différentes initiatives du secteur, notamment la certification New Distribution Capability (NDC) de l’IATA.
De plus, le nouvel accord pluriannuel de distribution, signé parallèlement à celui de la mise en œuvre de la suite Altéa, soutient les efforts déployés par Air Canada en vue de fournir une image cohérente de la marque et de l’expérience client dans l’ensemble des canaux, un élément clé de sa croissance internationale. Les utilisateurs d’Amadeus du monde entier seront en mesure d’accéder en continu aux disponibilités et aux tarifs personnalisables les plus concurrentiels d’Air Canada via le système de distribution mondial Amadeus, ainsi qu’aux offres de produits additionnels du transporteur.
Aujourd’hui, les agences de voyages Amadeus peuvent faire des réservations pour l’ensemble des tarifs de marque d’Air Canada et choisir des services additionnels, comme la présélection des places ou la sélection de places Préférence. La future connectivité de bout à bout permettra aussi d’intégrer le programme Air Canada Affaires Plus, les Passes de vols, ainsi que les offres de prix dynamiques de la Société.
« Ce nouvel accord avec Amadeus marque l’évolution d’un partenariat stratégique, fructueux et de longue durée. Nous constatons les avantages du fait de disposer d’une stratégie de distribution et de TI totalement intégrée, qui permet à nos clients du monde entier d’avoir accès à de plus grandes capacités de distribution, ainsi qu’à des services informatiques de nouvelle génération, a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente générale et chef des Affaires commerciales d’Air Canada. Cet accord s’inscrit dans la lignée de la stratégie commerciale d’Air Canada visant à offrir une expérience de voyage plus personnalisée, afin d’améliorer le service clientèle à tous les points de contact, de soutenir et d’améliorer la rentabilité de notre expansion internationale, ainsi que de renforcer la manière dont nous vendons, distribuons et fournissons nos produits et services. Il nous permettra de mieux intégrer nos systèmes à ceux de nos partenaires d’exploitation à code multiple et de nos partenaires commerciaux Star Alliance. »
« Avec Amadeus en tant que partenaire, Air Canada disposera enfin d’une plateforme informatique communautaire moderne, de solutions technologiques adaptées au secteur, et d’un réseau inégalé de distribution de ses tarifs et contenus dans le monde entier, a déclaré Julia Sattel, première vice-présidente – Sociétés aériennes d’Amadeus. Les avantages de la plateforme Altéa vont bien au-delà des activités de la société aérienne. Les agents de voyages connectés à Amadeus ont l’avantage unique de bénéficier d’une visibilité instantanée de tout changement touchant une réservation aérienne Altéa, et peuvent ainsi offrir un meilleur service à leurs clients. Et surtout, pour Amadeus, cet accord marque aussi un tournant décisif en termes de croissance et d’expansion continues, notamment en Amérique du Nord, une région qui continue d’être cruciale sur le plan stratégique pour la Société dans son ensemble. »
Air Canada prévoit la mise en œuvre complète de la suite Altéa en 2019. Le nouvel accord de distribution entre Air Canada et Amadeus entre en vigueur dès aujourd’hui.
Au cours du premier semestre de 2017, 199 clients ont adhéré à l’un des systèmes de gestion des passagers d’Amadeus (Altéa ou New Skies), et 189 ont mis en œuvre Altéa, ou New Skies.
Air Canada partners with Amadeus to support international network and improvements to customer experience
- Travel professionals and travellers alike will benefit from the Canadian flagship carrier’s implementation of the Amadeus Altéa Suite in addition to a renewed distribution agreement
- Air Canada will also implement a range of Amadeus solutions such as Anytime Merchandising, Group Management and Passenger Recovery
MADRID and MONTREAL, Oct. 5, 2017 /CNW Telbec/ – Forward-thinking airlines understand that the critical combination of next-generation airline IT systems, along with the best global distribution capabilities and air travel content, are necessary to serve their customers and operate their business successfully.
Under a new agreement announced today between Amadeus and Air Canada, Canada’s largest airline is poised to harness the best of both in support of its business strategy to enhance customer experience, improve profitability and operational performance in support of its growing international network.
Air Canada has signed for the full Amadeus Altéa Suite passenger service system (PSS) including reservations, inventory, and departure control solutions. The Amadeus Altéa Suite, once fully implemented, will enable Air Canada to enhance customer experience by delivering more consistent and personalized customer service based on individual customer preferences and attributes, pursue additional revenue generating opportunities, and improve operational efficiency. To support Air Canada’s international network, the Altéa Suite will help Air Canada achieve closer integration with its codeshare partners and within the Star Alliance – more than two thirds of which are also Altéa carriers.
In addition to these solutions, the carrier will implement a range of other Amadeus IT solutions such as Anytime Merchandising, Customer Experience Management, Payments, Revenue Integrity, Group Management and Passenger Recovery. With the implementation of Amadeus Anytime Merchandising, Air Canada will be able to propose personalized offers according to individual preferences. The combination of the Altéa Suite and Amadeus Anytime Merchandising will, in particular, ensure that Air Canada is well equipped to address evolving industry initiatives such as IATA’s New Distribution Capability (NDC).
At the same time, the renewed multi-year distribution agreement, signed in parallel to the Altéa Suite agreement, supports Air Canada’s focus on delivering a consistent brand and customer experience across channels, a key aspect of its international growth. Amadeus users worldwide will be able to access Air Canada’s industry-leading customizable fare products and availability via the Amadeus global distribution system, as well as the carrier’s ancillary offerings.
Today, Amadeus travel agencies can seamlessly book Air Canada’s full range of branded fares and select ancillary services, such as Preferred and Advance seat options. Future end-to-end connectivity will also enable integration of the airline’s Corporate Rewards, Flight Pass and dynamic pricing offers.
« This new agreement with Amadeus marks the evolution of what has been a long, successful and strategic partnership. We see the benefits of having a fully integrated IT and distribution strategy which brings the strongest distribution capabilities as well as next-generation airline IT services to our customers worldwide, » said Lucie Guillemette, Executive Vice President and Chief Commercial Officer, Air Canada. « This agreement supports Air Canada’s business strategy for delivering a more personalized travel experience to improve customer service across all touchpoints to support and improve the profitability of our international expansion and improving how we sell, distribute and deliver our products and services. It will enable us to better integrate our systems with our codeshare and Star Alliance partners. »
« With Amadeus as its partner, Air Canada will ultimately have in place a modern, flexible community-based IT platform, other business-critical technology solutions, and unsurpassed distribution of its fares and content around the world, » said Julia Sattel, Senior Vice President, Airlines, Amadeus. « The benefits of using the Altéa platform extend well beyond just the airline’s operations. Amadeus-connected travel agents have the unique advantage of instant visibility to any changes affecting an Altéa airline booking, meaning they can better service their customers. Importantly, for Amadeus, this agreement also marks an important milestone for us in terms of our continued growth and expansion in North America in particular, a region which continues to be strategically crucial for the whole company. »
Air Canada is targeting full Altéa Suite implementation in 2019. The renewed distribution agreement between Amadeus and Air Canada is effective immediately.
As of the first half 2017, 199 customers had contracted either of the Amadeus Passenger Service Systems (Altéa or New Skies) and 189 had implemented either of Altéa or New Skies.
